Оваа страница е автоматски преведена и може да содржи грешки.
Почетна / блогови / Пристап кон градење кој е на прво место кај луѓето...
Пристап насочен кон луѓето кон градење дигитални патишта
Приказната за Совет за научни истражувања (SRC) во Јамајка е еден од трансформациите. Како дел од проектот ISC Научни организации во дигиталната ера, тимот на SRC направи чекор назад од фокусирањето исклучиво на технологијата и почна да ги става луѓето - персоналот, клиентите и партнерите - во срцето на нивната дигитална стратегија.
Средно утро е во Кингстон и, одејќи од салата за состаноци во SRC на Јамајка, Рикардо Гауди, раководителот на тимот за системи за управување со информации (MIS), размислува за своето професионално патување и што го инспирирало неговата работа досега.
„Би сакал да ја видам Јамајка како станува технолошки водена нација и во суштина се обидувам да го постигнам тоа. Ми беше чест да придонесам за оптимизирање на тоа како еден влијателен Совет како што е SRC ги прифаќа времињата во кои се наоѓаме.“
Рикардо работи во дигиталниот простор во последните дваесет години, а изминатата година и пол ја помина во SRC. Како водечка истражувачка институција во Јамајка, SRC нуди разни услуги, вклучувајќи истражувачка поддршка за земјоделскиот сектор, развој и тестирање на производи, како и пилот-фабрика за производство на храна каде што бизнисите можат да произведуваат прототипови или производи за да се вклучат на пазарот. Во својата улога, Рикардо го надгледува стратешкиот приоритет на Советот за спроведување технолошки решенија насочени кон подобрување на ефикасноста и испораката на услугите.
Тимот на MIS во Советот за научни истражувања на Јамајка. Од лево: Та-Вон Марш, Валенсија Браун, Роман Брајан, Рикардо Гауди, Чинел Кларк.
Зошто дигитално, и зошто сега?
SRC има јасна визија за дигитален раст, особено во обновата на инфраструктурата и управувањето со податоци. Досега е постигнат значителен напредок, неодамна со Рикардо кој ја надгледува оптимизацијата на начинот на кој Советот се поврзува во себе и со надворешниот свет. Тој водеше иницијативи за надградба на мрежните системи што ја подобруваат брзината, безбедноста и сигурноста на податоците што се разменуваат меѓу различните оддели на Советот. Тимот за MIS, исто така, ја редизајнираше веб-страницата на SRC за да ја подобри комуникацијата со јавноста и интегрирана аналитика за подобро разбирање на нивната публика.
Проектот ISC Научни организации во дигиталната ера дојде во време кога SRC стратешки размислуваше за намалување на несогласувањата во начинот на кој комуницираат со и учат од своите клиенти. Како дел од кохортата, имаше многу на што можеа да се фокусираат. Сепак, тие одлучија да дадат приоритет на една гранка од нивниот бизнис што генерира значителни приходи: пилот-постројката. Тука, тие продаваат време за користење на нивниот ISO сертифициран објект, каде што клиентите можат да дојдат со прототипови за производство и тестирање.
Во моментов, за да го користат пилот-погонот, клиентите мора рачно да резервираат. Овој процес на закажување предизвикува чести двојни резервации, што доведува до неефикасност и лошо искуство за клиентите. Најголемиот предизвик е недостатокот на транспарентност. Не постои лесен начин да се види кога опремата е достапна или како флексибилно да се управува со распоредот. Приклучувајќи се кон проектот ISC, Рикардо и неговиот тим побараа насоки за тоа како да го модернизираат овој процес и да воведат автоматизиран, онлајн систем за резервации. За SRC, беспрекорното резервирање би овозможило добро испланирано користење на нивниот погон и попредвидливи приходи.
Насока на патување
Преку проектот ISC, Рикардо беше запознаен со нови методологии кои ја проширија неговата перспектива.
„Секогаш сум бил фокусиран на технологијата; како да ја направам да функционира, како да ја активирам“, објаснува Рикардо. „Но сега размислувам за луѓето што ја користат, како ќе комуницираат со неа и како таа ќе се вклопи во нивниот работен тек. Тоа е вистинската промена.“
Сесиите го охрабрија да заземе пристап што вклучува вклучување на засегнатите страни рано, разбирање на корисничките искуства и интегрирање на повратни информации во соодветните фази од проектот. Оваа промена на начинот на размислување влијаеше на тоа како тој пристапува кон новиот систем за резервации на пилот-постројката. Наместо да го изградат целиот систем одеднаш, Рикардо и неговиот тим се одлучија за фазна имплементација, почнувајќи со Минимален одржлив производ (MVP).
„Одлучивме да почнеме со мали чекори и постепено да градиме. На тој начин, можеме да се прилагодуваме и да добиваме повратни информации во секоја фаза“, објаснува Рикардо.
Оваа стратегија е дизајнирана да го поедностави спроведувањето, а воедно да го намали отпорот на персоналот преку нивно вклучување рано во процесот. Како дел од ова, Рикардо работеше на план за управување со промени што вклучува редовно вклучување на персоналот во фазите на развој.
Рикардо беше запознаен и со критичната важност на визуелизацијата. Без разлика дали преку концептуализирање на целиот проект на бела табла или запишување на специфични барања за секоја фаза, тој сега разбира дека јасноста е клучна за избегнување на стапици. Колку повеќе визуелизира, толку полесно му е да ги забележи празнините и да обезбеди усогласување.
Пристапот MVP исто така им овозможува да избегнат скапи грешки.
„Сакавме да бидеме сигурни дека градиме нешто што корисниците навистина ќе сакаат да го користат“, вели Рикардо.
Долгорочната визија на Рикардо за SRC е јасна: технолошки екосистем ориентиран кон корисникот, каде што дигиталните алатки постојано се развиваат за да ги задоволат потребите на персоналот и клиентите. Крајната цел е да се создаде дигитално поврзан SRC. Таков каде што и внатрешните системи и услугите насочени кон клиентите се беспрекорно интегрирани.
Додека Рикардо и неговиот тим работат на финализирање на системот за резервации на пилот-централата, тие веќе ги планираат следните чекори за пошироката дигитална стратегија во SRC. Еден од клучните столбови на стратегијата е дигитализацијата на физичките средства, а Рикардо предвидува дека проектот ќе ја постави основата за идните напори за дигитализација.
Откако системот ќе биде целосно оперативен, Рикардо се надева дека тоа ќе го отвори патот за интеграција на алатки за вештачка интелигенција и анализа на податоци, што би го подобрило учењето и услугата за корисници. Тој веќе го предизвикува својот тим да размисли како можат да ги користат овие податоци за да ја подобрат агилноста и одзивот на нивните процеси.
„Сакам да продолжиме да ја прифаќаме дигиталната трансформација на начин што ни одговара. Видот на технологија што сакам да ја изградам е таква што им го олеснува животот на луѓето“, заклучува Рикардо.
Потврда за финансирањеОваа работа беше спроведена со помош на грант од Меѓународниот истражувачки центар за развој (IDRC), Отава, Канада. Ставовите изразени овде не мора нужно да ги одразуваат ставовите на IDRC или на неговиот Одбор на гувернери.
Прочитајте повеќе за научните организации во дигиталната ера 
Прочитајте повеќе за „Иднината на научните системи“ 
